Politique d’expédition

Politique de Remboursement – Vive

Dernière mise à jour : 19 janvier 2025

Chez Vive, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des thés biologiques de la meilleure qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de remboursement.

1. Éligibilité aux remboursements

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
✅ Produit endommagé ou défectueux à la réception.
✅ Erreur de commande (produit reçu différent de celui commandé).
✅ Colis non reçu après 30 jours ouvrés suivant l'expédition.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts ou consommés.

2. Délai de réclamation

Vous devez nous contacter sous 14 jours après la réception du colis pour signaler un problème.

3. Procédure de remboursement

1️⃣ Envoyez un email à contact@vivemonthe.com avec :

• Votre numéro de commande.
• Une photo du produit défectueux ou du colis reçu.
• Une courte description du problème.

2️⃣ Après validation, nous vous proposerons :

• Un remplacement du produit.
• Un remboursement (traité sous 5 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement).

4. Exceptions

❌ Nous ne remboursons pas en cas de :

• Changement d’avis après ouverture du produit.
• Mauvaise adresse fournie lors de la commande.
• Retard dû aux services de livraison indépendants de notre volonté.

5. Contact

Pour toute question, contactez-nous à contact@vivemonthe.com.

Merci de votre confiance !